Клан всегда эффективнее наймитов, а колхоз всегда разваливается?
Отправлял я как-то книги одной транспортной компанией. Недалеко друг от друга есть два отделения.
В одном – мужчина-ИП по франшизе открыл пункт выдачи-приёма посылок. Работает он вместе с женой и дочерью. Посменно. То он+жена, то он+дочь, то жена+дочь. Трудятся отлично, за всё время, пока я у них отправлял, ни одной ошибки. Очень вежливые, позитивные люди. Оказывается у них ещё младший сын, он в армии. Папа по речи и поведению обычный трудяга, не академик, не чинуша. Простой такой мужик, крепко стоящий на земле и не витающий в облаках. Дочь лет двадцать, где-то заочно учится. Внешне обычная, безо всякой сексапильности (сексуальной провокации). Обычная молодая женщина. Спокойное лицо, спокойный голос, обычная одежда, манеры без выпендрёжа. Мать тоже выглядит нормальной. Деловая (в смысле работы) тётка, всё в руках горит. В общем, трудолюбивая семья с мозгами в голове и руками из правильного места.
И есть другое отделение, минутах в десять ходьбы. Там тоже ИП, но работают две нанятые мадамы. Хозяина ни разу не видел. Работают мадамы из рук вон плохо. То в номере телефона ошибутся, то фамилию не так напишут, то посылки перепутают, не ту наклейку наклеят. Сильных косяков не было, потому что я сам всё всегда контролирую, проверяю. Номера, фамилии, на чью посылку что наклеено. Но каждый, буквально каждый раз им приходилось что-то переделывать, перепечатывать, переклеивать. Зато выглядят – как с обложек. Обтягивающие штаны, пупки наружу, макияшшш-причёсочки. Голоса какие-то истерические, с надрывом, типа кокетливые. В поведении какая-то спешка, невроз, дёрганость. С посетителями-мужчинами заигрывают. С дамами конфликтуют. На работу клали большой толстый болт. Они на сексуальном рынке. Больше их ничего не интересует. Ведут себя провокативно (то есть «сексапильно»).
Что в итоге. Мне территориально был удобнее второй вариант. Но после нескольких отправок пришлось поменять пункт. Надоело за всем следить и каждую запятую контролировать. Особенно после того, как я сам пропустил ошибки в накладных и паре человек вовремя не выдали посылки, мне пришлось звонить и менять данные получателя. Стал отправлять в «семейном» отделении. Хотя это было неудобно: территориально дальше, много людей (на сексопилку люди ходили всё меньше и меньше). Правда, они однажды закрылись: подкопили денег, переезжают в Москву, там будут продолжать дело. Пришлось вернуться на сексопилку. Они тоже скоро закрылись: недостаточный поток. И я понимаю почему: часть стала отправлять/получать другими ТК. Часть стали пользоваться другими отделениями этой ТК. В общем, перефразируя Попандопулу, я тоже разбежался в разные стороны. Примерно через полгода в этом же месте открылось ещё одно отделение ТК, но я к тому времени пользовался другой.
Вывод. Семья (клан) заинтересованы в совместной продуктивной работе на благо родного коллектива, в который они входят. Им не интересно и не выгодно ошибаться, халявить, вертеть задницей и пупком. Они зарабатывают деньги. Ошибка одного ударит по благополучию всех (включая залётчика). А из успехов каждого складывается суммарный успех фирмы.
Наёмным тёткам работа по барабану. Они получают оклад, вертят задом и ловят хайп. На финансовые результаты им начхать, это их никак не касается. Ну то есть там есть какие-то стимулы, какой-то процент от прибыли, но им лучше отказаться от этого и работать спустя рукава.
Знал компьютерную фирму, где работала целая семья: муж, жена, сын, его жена, дочь и её муж. Все закончили рязанский радик. Потом дочь вместе с мужем откололись, что, в общем-то правильно – создали свою иерархию. Фирма отличная, очень контактные сотрудники, в вопросах разбираются, всё всегда объяснят. Отец руководит и занимается закупками, сын – по железу, мать бухгалтерией занималась, дочь по мелкой технике: мышки-флешки-диски. Тщательно подбирали железо, никогда не пытались втюхать подороже. Мне всегда делали хорошую скидку, при апгрейде принимали детали по адекватной цене. Ни разу не было ни одной конфликтной ситуации или непонятки. Видно, что каждого клиента берегут. И это при достаточно большом количестве клиентов. По факту они вполне комфортно работают на одном поле с крупными сетями как раз из-за набранного круга постоянной клиентуры. А она, клиентура, не собирается от них уходить именно вследствие человеческого сервиса и нормальных специалистов. Лично мне пришлось «расстаться» по территориальной причине: фирма переехала из ближних краёв в достаточно дальний и транспортно для меня неудобный конец города. Стал покупать всё в магазине недалеко от дома. Если бы не территориальный фактор – продолжал бы работать с ними.
Все – подчёркиваю, все! – другие фирмы, у которых я покупал железо/технику ранее, развалились. Особенно это стало повальным в конце двухтысячных, когда на рынок пришли торговые сети.
Одна фирма в девяностых поставляла технику крупным предприятиям, имела огромные подряды, деньги гребла лопатой. В начале двухтысячных снимали двухэтажный офис площадью под тысячу квадратных метров. Была одной из самых богатых и известных фирм в городе. Кстати, полностью мужской коллектив. Никаких женских серпентариев.
Однако очень быстро (ещё задолго до максимальной раскрутки) между двумя соучередителями началась ранговая войнушка. Один (назовём его Максим) хорошо разбирался в технике, её особенностях, в трендах, а второй (назовём его Игнат), имел хорошо подвешенный язык и умел убалтывать людей на подряды. Игнат как языкастый парень был генеральным директором, а Максим – исполнительным. А хотел быть генеральным. А генеральный не хотел работать и хотел всё взвалить на исполнительного, чтобы тот делал за двоих, а зарплату получал за одного. Далее начались взаимные саботажи, подставы и забастовки («я не буду исполнять твои указания»). Всё это длилось лет десять. Зазвездились ребята астрономически. Понтов там было выше крыши. Каждый мнил себя не ниже премьер-министра и плевал через губу и на сотрудников, и на клиентов, и на знакомых-приятелей. Понтами заболели даже обычные продавцы! Например, сдать технику в ремонт по гарантии было практически невозможно – тебя просто чмырили и обливали грязью, даже если ты очень постоянный клиент уже лет пятнадцать и буквально всё покупаешь у них, вплоть до дискет. Под видом хорошего железа втюхивали какую-то неликвидную лажу. В результате в середине двухтысячных фирма съехала из понтового двухэтажного магаза в небольшой закуток на периферийной улице и работала уже больше по каталогам, как пункт выдачи. Приятели и постоянные клиенты, устав от понтов и кидалова, разбежались. Сам Максим свалил преподом в универ. Из сотрудников остались только Игнат и ещё один парень, которые выполняли все функции от директорских до уборщицких. Продавец, товаровед, экспедитор, сторож и грузчик в одном лице. Вернее, в двух лицах. Понты сошли, оба директора при встрече выглядели жалко и начинали жаловаться на засилие торговых сетей и кризисы. А к концу двухтысячных фирма закрылась совсем. Генеральный Игнат ушёл сотрудником в конкурирующую фирму. Сик транзит, как говорится, глория мунди. Колхоз всегда разваливается.
Да, бывает, разваливаются и кланы. Брат восстаёт на брата, сын на отца. Но среди чужих людей такое бывает в сотни и тысячи раз чаще. Они же чужие, их не жалко.